Kundendienst
Bei ToucanHobby geht unser Support weit über den bloßen Verkauf von RC-Modellen hinaus. Wir sind auf hydraulische RC-Baumaschinen, schwere RC-LKW, RC-Autos und RC-Panzer spezialisiert, und unser Team verfügt über mehr als 20 Jahre praxisnahe Erfahrung mit den mechanischen, hydraulischen, elektronischen und funkgesteuerten Systemen, die in diesen fortschrittlichen Modellen zum Einsatz kommen.
Egal, ob Sie einen RC-Metallbagger, Planierer, Radlader, Muldenkipper, Sattelschlepper, RC-Auto oder RC-Panzer besitzen, unser technisches Support-Team steht bereit, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Modell ordnungsgemäß zu betreiben.
Unsere Verantwortung endet nicht mit der Lieferung Ihrer Bestellung. Wir bieten professionellen After-Sales-Support, damit Sie Freude an Ihrem RC-Modell haben – von dem Moment an, in dem Ihr Paket eintrifft, bis hin zur langfristigen Nutzung.
Unser After-Sales-Support umfasst:
Support nach der Lieferung – auch wenn Ihr Paket beschädigt ankommt
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder wenn beim Erhalt Ihres Modells Teile beschädigt sein oder fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Kontaktieren Sie uns mit Fotos oder Videos des Pakets sowie der betroffenen Teile, damit unser Team den Sachverhalt beurteilen und eine angemessene Lösung arrangieren kann.
Wenn für lieferbedingte Schäden oder fehlende Teile Ersatzteile benötigt werden, stellen wir diese je nach Situation und Verfügbarkeit kostenlos zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen ohne unnötigen Aufwand zu helfen, Ihr Modell wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen.
Technischer Support während der Nutzung
Falls Sie beim Betrieb Ihres RC-Modells Fragen oder Probleme haben, können Sie uns direkt kontaktieren. Ob Sie unsicher bei der Bedienung einer Funktion sind, Einstellungen vornehmen, eine elektronische Komponente anschließen oder ein unerwartetes Problem beheben müssen – unser Technikteam bietet Ihnen praktische Unterstützung.
Wenn schriftliche Anleitungen nicht ausreichen, können Sie uns kontaktieren. Wir bieten Ihnen gerne videobasierte Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials, um Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihr Modell bedienen, einstellen, installieren oder Fehler beheben.
Professionelles Technikteam – Telefon- & Videosupport
ToucanHobby wird durch ein erfahrenes After-Sales- und Technikteam unterstützt, das über fundiertes Wissen zu RC-Hydrauliksystemen, mechanischen Komponenten, Elektronik, Funkfernsteuerungen und RC-Panzern verfügt.
Bei komplizierteren Problemen bieten wir direkte technische Unterstützung per Telefon oder Video an. So kann unser Team klarer mit Ihnen kommunizieren, das Problem besser verstehen und Sie in Echtzeit durch die notwendigen Prüfungen oder Reparaturschritte führen. Bitte kontaktieren Sie uns!