Politique de retour
Cher client,
Merci d'avoir choisi Toucan RC Hobby. Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. Si vous devez initier un retour, veuillez vous référer à la politique de retour établie suivante :
Note importante : Nos produits sont des voitures radiocommandées. Veuillez lire attentivement la description du produit. Le traitement des retours peut prendre plus de 3 mois.
- Éligibilité au retour:
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec toutes les pièces jointes.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Toute demande ultérieure ne sera pas acceptée.
- Exceptions :
Tout article personnalisé, modifié ou en liquidation n'est pas éligible au retour. Les produits achetés en promotion, ceux dépourvus de leur emballage d'origine, endommagés par le client, utilisés ou altérés, ne peuvent pas être retournés. Nous vous invitons à lire attentivement la description du produit pour éviter tout malentendu.
Note : Si la raison du retour est due à un problème facilement résoluble, nous vous conseillons vivement de nous contacter pour obtenir de l'aide avant d'initier un retour. Il est important de noter que des frais de retour seront appliqués. Votre compréhension et votre coopération au respect de notre politique de retour sont grandement appréciées. En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour une assistance immédiate.
- Processus de retour :
Veuillez contacter notre service client à [E-mail/Téléphone du service client] pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour, ainsi que tout détail pertinent, y compris des photos et des vidéos. Nous procéderons à un examen pour confirmer si le produit répond aux critères d'éligibilité au retour.
- Frais d'expédition :
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Pour les produits retournés pour des raisons autres qu'un défaut, le client supportera la responsabilité des frais d'expédition aller-retour.
- Frais de restockage :
Des frais de restockage s'appliquent à la plupart des retours. Des frais de restockage, en particulier pour les articles coûteux, volumineux ou personnalisés, seront imposés. Ces informations seront communiquées lors du processus de retour. Ces frais représentent généralement un pourcentage du prix d'achat initial et sont destinés à couvrir les coûts associés à l'inspection, au reconditionnement et à la remise en stock de l'article retourné.
- Remboursement/Échange :
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Si un produit retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité lors de la réception, nous pouvons choisir de refuser le retour. Le client sera informé des raisons du rejet, telles que l'article utilisé, l'absence d'emballage d'origine ou le non-respect d'autres critères spécifiés. Dans de tels cas, le client sera contacté pour discuter des options disponibles, qui pourraient inclure la conservation de l'article tel quel ou la résolution des problèmes avant de soumettre à nouveau le retour. Il est essentiel que les clients respectent scrupuleusement la politique de retour de l'entreprise pour garantir un processus fluide et réussi. Les clients doivent examiner et adhérer aux directives de la politique de retour.
Les remboursements ou échanges seront traités selon le mode de paiement d'origine.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe du service client. Votre satisfaction est notre
Merci d'être un client précieux.